Manager, gestion des conflits
Formation en présentiel ou à distance, en inter-entreprise ou en intra-entreprise et sur mesure
Les conflits sont inévitables dans la vie d’une équipe, mais bien gérés, ils peuvent devenir des opportunités de progrès
individuel et collectif. Cependant, un manager non préparé peut laisser une situation conflictuelle dégénérer,
entraînant des pertes d’efficacité, une démotivation et des tensions durables.
Les conflits, qu’ils soient interpersonnels ou collectifs, nécessitent une analyse fine des causes, une gestion appropriée
et une posture constructive. Cette formation vous aide à diagnostiquer, à désamorcer les tensions et à transformer les
conflits en leviers de développement. Elle permet également d’acquérir des outils concrets pour renforcer la cohésion
et préserver la qualité des relations au sein de l’équipe.
Informations pratiques
- Public : Toute personne en situation de stress, confrontée à des changements importants, souhaitant comprendre les mécanismes du stress et faire face à des situations stressantes.
- Prérequis : aucun
- Durée : 2 jours (14h)
- Modalité : Formation en présentiel ou à distance, en inter-entreprise ou intra-entreprise
- Délai d’accès : 3 semaines entre la demande et l’animation de la formation (réunion de préparation, choix du formateur, planification de la
session, information des participants) - Tarif formation intra-entreprise : 1 490€ HT par jour (groupes de 2 à 10 personnes)
- Tarif formation inter-entreprise : 390 € HT par jour et par apprenant
- Tarif accompagnement individuel : 150 € HT par heure
- Personnes en situation de handicap : notre page dédiée vous donnera toutes les informations concernant l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap
Objectifs :
- Objectif global de la formation :
Maîtriser les outils et postures
nécessaires pour diagnostiquer,
gérer et transformer les conflits en
opportunités d’apprentissage et de
progrès collectif.
- Objectifs de chaque module :
- Identifier les types de conflits et leurs causes pour mieux les anticiper.
- Adopter des comportements constructifs pour désamorcer les tensions.
- Assumer ses responsabilités managériales face aux conflits.
- Utiliser des outils de régulation et d’arbitrage pour résoudre efficacement les situations conflictuelles.
Méthodes pédagogiques
80% pratique et 20% théorique.
- Mises en situation
- Études de cas
- Serious games
- Jeux de rôles, pratiques interactives
- Débriefings
- Apports théoriques en lien avec la pratique
PROGRAMME
MODULE 1 – IDENTIFIER ET COMPRENDRE LES CONFLITS DANS L’ÉQUIPE
- Définir les notions de tension, crise et conflit.
- Identifier les sources de conflit : causes structurelles, relationnelles ou organisationnelles.
- Réfléchir à l’attitude du manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Identifier les éléments déclencheurs pour anticiper les situations problématiques.
- Cas pratique : Étudier des cas réels pour identifier les causes et niveaux des conflits rencontrés.
MODULE 2 –ADOPTER DES COMPORTEMENTS CONSTRUCTIFS FACE AUX CONFLITS
- Comprendre les stratégies des acteurs impliqués : différencier contrainte et pouvoir.
- Utiliser sa marge de manœuvre pour influencer positivement la situation.
- Adopter une posture d’ouverture pour rétablir la confiance et la communication.
- Gérer les conflits dans divers contextes : présentiel, distanciel, ou mode hybride.
- Mise en situation : Analyser et résoudre différents types de conflits en s’entraînant à mesurer leur intensité et à
répondre avec efficacité.
MODULE 3 – ASSUMER SES RESPONSABILITÉS MANAGÉRIALES DANS LA GESTION DES CONFLITS
- Identifier les aspects de son comportement managérial pouvant générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses erreurs et gérer ses émotions.
- Reconnaître ses atouts et identifier ses freins personnels face aux conflits.
- Exercice en binôme : Élaborer un plan d’action personnalisé en identifiant les écarts et défis à relever.
MODULE 4 – RÉSOUDRE LES CONFLITS GRÂCE À DES OUTILS DE RÉGULATION ET D’ARBITRAGE
- Réguler efficacement avec l’outil DESC pour éviter l’escalade.
- Mettre en place un processus structuré de régulation des conflits.
- Utiliser l’arbitrage comme solution en cas de blocage ou d’urgence.
- Favoriser les échanges constructifs grâce à des démarches de codéveloppement.
- Cas pratique : Co-analyser des situations conflictuelles avec les pairs pour identifier des solutions adaptées.
Modalités d'évaluation et de suivis
- Suivi de l’assiduité : Feuilles de présence signées pour demie-journée, ou rapport de connexion et signature d’une feuille d’émargement en distanciel.
- Evaluation début de formation : Questionnaire de positionnement
- Evaluations en cours de formation : QCM , exercices, quiz, compte rendu pédagogique en fin de chaque sessions
- Evaluations en fin de formation : Evaluation des acquis
- Evaluation de la satisfaction : Compte rendu pédagogique du formateur, évaluation de satisfaction du client, évaluation de satisfaction des apprenants en fin de formation.
- Evaluations après la formation : Evaluation à froid des apprenants 4 à 6 mois après la formation (Transfert des compétences)
- Attestation de de fin de formation : Manager, gestion des conflits
Modalités d'accompagnement et de financement
- Supports remis : Les participants reçoivent un support pédagogique, des fiches pratiques, des exercices et des quiz pour vérifier leurs acquis. Les activités sont corrigées et débriefées avec le formateur.
- Modalité d’adaptation : Le contenu des modules de formation peut être adaptés aux besoins spécifiques des stagiaires.
- Financement : Cette formation peut faire l’objet d’une prise en charge par l’OPCO de votre entreprise, selon les critères d’éligibilité et les budgets disponibles. Formavictoire vous transmet les documents nécessaires à votre demande de financement : programme, devis et convention de formation. La demande doit être déposée auprès de votre OPCO avant le début de la formation et reste soumise à son accord préalable.
Pour plus de renseignements sur nos formations ou pour vous inscrire :
contact@formavictoire.com